Política de Cambios y Devoluciones

En Stark Tech queremos que te sientas cómodo y seguro al comprar en nuestra tienda oficial. Por eso, hemos redactado esta política de cambios y devoluciones de la manera más clara posible, para que te sientas con total seguridad en todo el proceso, desde que realizas tu pedido hasta que recibes tu producto.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para realizar una solicitud de cambio o devolución, contáctanos vía WhatsApp al número +56 9 7151 9998 o a nuestro E-Mail sac@starktech.cl explicando el motivo del cambio o devolución. Por favor, incluye tu nombre, el número del pedido, boleta y fotos del producto.

No se realizan cambios ni devoluciones cuando:

  • El cliente se equivoca en la selección del modelo/producto y da aviso fuera del plazo de protección de compra (puedes avisarnos dentro de 3 horas una vez realizado el pago, en caso de que notes un error en tu pedido).
  • El producto presenta daños debido a golpes o uso indebido (recuerda que las garantías legales no incluyen daños por golpes o mal uso).
  • El cliente se equivoca al momento de diseñar, agregar texto, fotografías, etc., o la omisión de ellos en productos personalizados.
  • Los colores no son los esperados y/o la resolución no es la adecuada (los colores y resoluciones pueden variar de pantalla en pantalla).
  • La solicitud de cambio/reposición es realizada después de 3 meses desde la recepción del producto. Si la información de recepción no está disponible de acuerdo al registro de seguimiento del courier, se considerará la fecha de compra.
  • El/los productos no cuentan con el empaque original o éste está destruido parcial o totalmente.
  • Son productos personalizados, únicos y hechos a medida para el cliente, los cuales no pueden ser reembolsados.
  • El producto ha sido manipulado, incluso si presentaba algún defecto. Una vez manipulado, no hay cambio ni devolución. Por ello, si el producto presenta alguna falla, avísanos de forma inmediata a través de nuestros canales de atención.

Productos personalizados

Debido a la naturaleza única de los productos personalizados, no podemos aceptar devoluciones ni cambios en estos artículos, a menos que haya un error de fabricación o el producto llegue dañado.

Productos generales

No se realizarán cambios ni devoluciones en productos generales cuando:

  • El producto ha sido usado o no está en condiciones originales.
  • El producto no cuenta con su empaque original o este está dañado.
  • La solicitud de cambio o devolución se realiza después de 30 días desde la recepción del producto.
  • El producto fue adquirido en una oferta o liquidación.

Se realizan cambios y devoluciones cuando:

  • Estás dentro del período de garantía de 3 meses, a contar desde la recepción de tu pedido. De no contar con la información de seguimiento y recepción del pedido, se considerará la fecha de compra.
  • Uno o más bordes de goma antigolpes de las carcasas se despegan del cuerpo de policarbonato, parcial o totalmente.
  • La lámina posterior de aluminio de las carcasas se despega en más de un 40% de su superficie y se encuentra perfectamente lisa.
  • El modelo de pedido recepcionado no corresponde al que explícitamente se indicó al momento de la compra.
  • El diseño no corresponde al que solicitaste para tu pedido.
  • El producto presenta defectos de fabricación o fallas técnicas que impiden su correcto funcionamiento.
  • El modelo de pedido recepcionado no corresponde al que explícitamente se indicó al momento de la compra.
  • El producto llega dañado o en condiciones no adecuadas debido al transporte.

 

Política de Tarifas de Envío No Reembolsables

Ten en cuenta que la tarifa de envío NO es reembolsable. El dinero pagado por conceptos de envíos es recepcionado por StarkTech.cl y gestionado para comodidad del cliente con la empresa de transportes (para más información, ver Políticas de Envío). Este servicio es debidamente pagado al courier. Por lo tanto, cualquier solicitud de reembolso de tarifas de envío deberá ser gestionada directamente entre el cliente y la empresa transportista. StarkTech.cl NO realiza servicios de transporte de última milla.

Otras limitaciones de devolución y cambios en productos

  • Productos personalizados: Los productos personalizados son tus expresiones creativas únicas. Las devoluciones de artículos personalizados por motivos no contemplados en la presente Política de Reembolsos, y donde de forma excepcional se presente como solución el reembolso de los mismos, estarán sujetos a una tarifa de procesamiento del 50% sobre el monto de reembolso.
  • Si aplica el cambio de productos personalizados, no será posible cambiar el diseño personalizado por el cliente. Un diseño distinto corresponde a un nuevo producto.
  • Ten en cuenta que la tarifa de envío en ningún caso es reembolsable.

Política de Mecanismos de Cambio y Devolución

En StarkTech.cl queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Si una o todas las condiciones para realizar el cambio se cumplen, te ofreceremos dos opciones a elegir libremente:

Reposición del producto

Para reponer el producto, tienes hasta 5 días hábiles a partir de que se acepte la solicitud para enviarnos el producto que no cumple con los estándares mencionados, mediante la empresa de logística que te asignemos según tu ubicación. Una vez recibido, reenviaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles el pedido completamente nuevo. Los productos personalizados deben ser por el mismo diseño que se solicitó en el pedido original.

Recuerda que no puedes cambiar el diseño de los productos personalizados, ya que eso corresponde a un producto distinto. Si el producto defectuoso no es enviado dentro de 5 días hábiles de aceptada la solicitud, se supondrá que el cliente no realizará el cambio y su caso será anulado. El producto defectuoso debe contar con el empaque original y sellos en buen estado.

Devolución del dinero

En los casos que aplique y el cliente decida el reembolso, éste se realizará mediante transferencia bancaria, independiente del método de pago que haya utilizado. Así, las compras con tarjetas de crédito u otras distintas a las transferencias bancarias seguirán su curso, siendo responsabilidad del cliente regularizar el pago de su cuenta conforme a las condiciones comerciales de su banco emisor.

El cliente deberá enviar sus datos bancarios por correo o WhatsApp para realizar la transferencia por el monto correspondiente al pedido. Este monto NO incluye el valor del envío.

Una vez recibidos los datos bancarios, la empresa realizará el retorno del dinero dentro de 3 días hábiles.

Si no recibes el dinero en tu cuenta dentro de este plazo, por favor, contáctanos mediante cualquiera de nuestros canales de atención.

Recuerda que todos somos humanos y a veces cometemos errores, pero siempre estaremos aquí para ayudarte y resolver cualquier inconveniente.